游戏客户端申诉(游戏用户账号申诉)

来源：浙江新闻客户端

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　　“才15天就在游戏充值上花了3000元！”近日，市民苏先生到瑞安市市场监管局湖岭所投诉， 称其12岁的儿子小亮（化名）在过年期间花了3000元压岁钱购买游戏充值卡。

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据了解，苏先生的儿子已经12岁了，上小学五年级，苏先生夫妇想着孩子已经这么大了，过年期间亲戚给的压岁钱就由小亮自己保管，培养其财务意识。

这几天，苏先生无意间在家里发现了三张价值100元的游戏充值卡，询问后才发现小亮将大部分压岁钱都用来充值游戏点卡。苏先生认为，小亮今年才12岁，缺乏一定的自我控制能力，商家不应该将游戏点卡售卖给年纪这么小的小学生，要求商家退还3000元。

店员唐先生表示，除了被小亮父母发现的这300元充值卡，之前的2700元均已充值到“4399游戏”中并已使用，无法退还。而充值到游戏中的钱归游戏运营商所有，他无法退还。同时唐先生表示，他的孩子和小亮差不多大，在小亮第一次来购买游戏充值卡的时候，他已经对其进行劝导，因小亮称压岁钱可以自己保管，就没有进一步劝解，对于后来小亮多次购买行为他都没有表示异议。

　　执法人员对商家和家长进行了批评教育，认为对于此次消费双方均负有一定的责任。12岁的小亮属于无民事行为能力人，他先后花3000元购买网络游戏充值卡的行为本身无效。唐先生将充值卡售卖给无民事行为能力人负有责任，未使用的300元游戏卡应全额退款。但对于小亮已经充值并使用的2700元部分，的确非商家退还能力范围，不能要求商家全额退卡，由商家将盈利部分退还给苏先生。

瑞安市场监管部门提醒：家长在将压岁钱交给孩子保管时，要注重正确引导其理财意识，培养孩子大额消费告知家长的习惯。不妨和孩子“约法三章”，由家长作为监督者时刻了解孩子把钱花到了什么地方，这样既培养了孩子的财商又避免孩子乱花钱，为将来步入社会打好基础。同时，在孩子沉迷网络游戏时家长要及时予以引导教育。

同时，商家在售卖游戏卡等虚拟货币时要观察消费者的身份，对于学生的大额消费应多问几句，不向未成年人售卖。

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